Modelo de texto. Precisa ser revisado e adaptado pelo jurídico da operação antes de valer (inclua aqui o canal do órgão licenciador, quando aplicável).
1. Fale com o suporte
A maioria dos casos se resolve pelo chat. Informe o ID da conta, a data e os detalhes (rodada, bilhete, transação).
2. Reclamação formal
Se a resposta não resolver, peça ao suporte para abrir uma reclamação formal. Você recebe um número de protocolo; a equipe responsável responde por escrito em até 10 dias úteis.
3. Instância externa
Sem acordo, você pode levar o caso ao órgão licenciador indicado em Informações da empresa ou aos canais de defesa do consumidor do seu país.
4. Registros
Guardamos o histórico de apostas e transações para analisar cada caso. O resultado de cada rodada é o registrado pelo provedor do jogo.